Recrutement d�€�un cabinet charge du recrutement et de la gestion d�€�opérateurs pour l�€�opérationnalisation du centre d�€�appel du projet filets sociaux

A NE PAS PUBLIER (A TITRE DE REGULARISATION)

Objet : Invitation pour le recrutement d’un cabinet chargé du recrutement et de la gestion d’opérateurs pour l’opérationnalisation du centre d’appel du Projet Filets Sociaux

Madame,

La mise en œuvre du Projet Filets Sociaux (PFS) depuis 2014 à travers les trois (03) bailleurs (IDA, AFD et KFW) a permis d’atteindre un nombre important de bénéficiaires.

Dans le but d’assurer une bonne qualité des prestations, le PFS a mis en place un Mécanisme de gestion des plaintes (MGP) avec un numéro vert fonctionnel qui reçoit au quotidien des centaines d’appels téléphoniques dans plusieurs langues.

Dans le but d’améliorer la gestion de ce numéro vert en la rendant transparente et permanente, le PFS/BNS a entrepris la mise en place d’un centre d’appel qui fait partie intégrante du mécanisme de gestion des plaintes et constituera ainsi la première porte d’entrée dans le dispositif de gestion des plaintes du projet.

Pour ce faire, le centre d’appel recevra toutes les plaintes y compris celles des violences basées sur le genre (VBG), ainsi que les exploitations et abus sexuels et les harcèlement sexuels (EAS/HS) et celles portées contre les travailleurs, acteurs et intervenants dans le projet.

En vue de permettre une opérationnalisation rapide et efficace du centre d’appel nouvellement installé dans les locaux du projet, l’opération de recrutement et de gestion des agents sera confiée à un cabinet spécialisé en ressources humaines. Ce mode de fonctionnement aura pour avantage de décharger le PFS/BNS de la gestion administrative de ce personnel supplémentaire.

Pour de plus amples renseignements sur la mission à réaliser, veuillez consulter les termes de référence joints.

La présente lettre d’invitation vous a été adressée à titre personnel et il n’est pas permis de transférer cette invitation à un autre consultant.

Vous voudriez bien déposer votre dossier de manifestation d’intérêt sous pli fermé, cacheté avec la mention « recrutement d’un cabinet chargé du recrutement et de la gestion d’opérateurs pour l’opérationnalisation du centre d’appel du Projet Filets Sociaux » auprès du secrétariat de l’Unité de Gestion du PFS ou l’envoyer par mail à l’adresse suivante : [email protected] et [email protected] au plus tard le vendredi 14 octobre 2022 à 10 heures.

Cette offre de manifestation d’intérêt doit comporter :

• Une lettre de manifestation d’intérêt adressée à Monsieur le Coordonnateur du PFS ;
• Une présentation de références professionnelles pertinentes en tant que cabinet conseil en gestion et développement des ressources humaines ou un cabinet de recrutement établi depuis au moins 5 ans ;
• Les preuves de l’exécution de prestations similaires (copies des attestations de bonne fin d’exécution, pages de garde et de signature des contrats, etc.).
• Une équipe pluridisciplinaire ayant des qualifications pertinentes en lien avec les profils à recruter. Le financement du marché sera assuré par les ressources de la Banque mondiale.

Veuillez agréer, Madame, l’expression de ma considération distinguée.

PJ :

• Termes de référence

Emile ZABSONRE

Officier de l’Ordre du mérite Santé et Action Sociale