Acquisition and setup of a technology platform with knowledge base

AVIS DE PUBLICATION DE LA DEMANDE DE COTATION N° CI-PADCI-568102-NC-RFQ-26 POUR LA SÉLECTION D’UN PRESTATAIRE POUR CONCEVOIR, DÉPLOYER ET METTRE EN EXPLOITATION UNE PLATEFORME DE CENTRE DE CONTACT OMNICANAL ET UNE BASE DE CONNAISSANCES INTELLIGENTE, PLEINEMENT INTÉGRÉES À L’ÉCOSYSTÈME E-JUSTICE Le Projet d’Accélération Digitale en Côte d’Ivoire (PADCI), mis en œuvre par le Ministère de la Transition Numérique et de la Digitalisation, invite les entreprises spécialisées intéressées à soumettre leurs offres dans le cadre de la Demande de Cotation relative à la : « Sélection d’un prestataire pour concevoir, déployer et mettre en exploitation une plateforme de centre de contact omnicanal et une Base de Connaissances intelligente, pleinement intégrées à l’écosystème e-Justice ». 1. Objet de la consultation La présente consultation porte sur la sélection d’un prestataire qualifié chargé de concevoir, déployer et mettre en exploitation une plateforme de centre de contact omnicanal et une Base de Connaissances intelligente intégrées à l’écosystème e-Justice. La mission comprend notamment la mise en place d’une solution Helpdesk/ITSM multicanale, la création et l’alimentation d’une Base de Connaissances, l’intégration avec les plateformes et systèmes existants du Ministère de la Justice et des Droits de l’Homme, ainsi que la formation des équipes et l’assistance au démarrage. La solution devra être sécurisée, évolutive et conforme aux exigences applicables en matière de protection des données et de cybersécurité. 2. Financement La présente consultation est financée dans le cadre du Projet d’Accélération Digitale en Côte d’Ivoire (PADCI), avec l’appui de la Banque mondiale. Le PADCI est financé selon le mécanisme de Financement des Projets d’Investissement (IPF). 3. Conditions de participation La participation est ouverte aux entreprises légalement constituées, disposant des capacités techniques, professionnelles, administratives et financières nécessaires à l’exécution des prestations objet de la présente consultation. Le soumissionnaire devra notamment être en mesure de mobiliser une équipe comprenant au minimum un Chef de projet IT senior, un Expert Helpdesk / ITSM, un Architecte sécurité et un Spécialiste en formation et conduite du changement. 4. Retrait du dossier Le dossier de Demande de Cotation peut être retiré gratuitement auprès de : Unité de Coordination du Projet d’Accélération Digital en Côte d’Ivoire (PADCI)

Abidjan Angré 8ème Tranche, Cité les Elites II, non loin du Fast Food Chicken Nation Voir la Cellule Passation des Marchés; Tél : (+225) 07 08 32 89 34/ 07 09 46 99 70 Email : ju.koffi@telecom.gouv.ci avec copie obligatoire à gn.kouame@telecom.gouv.ci padci@telecom.gouv.ci

à compter de la date de publication du dossier, aux jours et heures ouvrables notamment du lundi au vendredi de 8 heures à 12 heures et de 14 heures à 17 heures, Temps Universel. Le retrait du dossier ne sera plus autorisé à compter du troisième (3ème) jour précédant la date limite de remise des offres. La présente publication est faite à l’attention de toute agence de communication intéressée et répondant aux conditions de participation définies dans le dossier de consultation. 5. Constitution du dossier de candidature Veuillez soumettre un dossier de candidature complet comprenant notamment : - une copie du Registre de Commerce et du Crédit Mobilier (RCCM) de l’entreprise; - une attestation de situation fiscale délivrée par les services fiscaux compétents;

- une attestation de mise à jour délivrée par la Caisse Nationale de Prévoyance Sociale (CNPS); - une fiche signalétiques de l’entreprise et une presentation de ses activités; - le profil du dirigeant et des membres clés de l’équipe (les CV, diplômes et certifications des experts clés); - Les références de l’entreprise en matière de réalisation de prestations similaires (Attestation de Bonne Exécution). 6. Date et heure limites de dépôt des plis Les offres doivent être déposées au plus tard le mardi 06 octobre 2026 à 10 heures 00 minute, sous pli fermé, avec la mention : « Consultation de Prestataire N° CI-PADCI-568102-NC-RFQ-26 pour Sélection d'un prestataire pour l'acquisition et la mise en place de la plateforme technologique y compris la base de connaissances ». Le dépôt des offres devra faire l’objet d’un enregistrement sur la fiche de réception des offres tenue à cet effet au service Passation des marchés du PADCI. 7. Ouverture des plis L’ouverture des offres aura lieu en séance publique le mardi 06 octobre 2026 à 14H00 dans les locaux du PADCI sis à la 8ème Tranche, non-loin du Fast Food Chicken Nation Cité les Elites II, Email : ju.koffi@telecom.gouv.ci avec copie obligatoire à gn.kouame@telecom.gouv.ci; padci@telecom.gouv.ci, Tel : (+225) 07 08 32 89 34 / 07 09 46 99 70.