Design and Implementation of the e-Services Barometer — Tunisia GovTech Program

REPUBLIQUE TUNISIENNE Ministère des Technologies de la communication Programme de Transformation digitale pour des services publics orientés citoyens « GovTech » Prêt No. BRD-89870 Appel à Manifestations d’intérêts : TN-MTCTD-288497-CS-QCBS Sélection d’un prestataire de services spécialisé en la Conception et la mise en œuvre des versions 2.0, 3.0, 4.0 du baromètre (2022-2023-2024) » Le Gouvernement de la République Tunisienne a reçu un prêt de la Banque Mondiale pour financer le programme de Transformation digitale pour des services publics orientés citoyens « GovTech » dont les ministères bénéficiaires sont : Le Ministère des Affaires Sociales, le Ministère de l’Education, le Ministère de la Santé Publique et la Direction générale des réformes et prospectives administratives. Les informations relatives au programme « GovTech » peuvent être consultées sur le site du Ministère des Technologies de la communication (MTC) à l’adresse suivante : https://www.mtc.gov.tn/ Le Ministère des Technologies de la communication a l’intention d’utiliser une partie du montant de ce prêt pour effectuer les paiements au titre du contrat suivant : Conception et mise en œuvre des versions 2.0, 3.0, 4.0 du baromètre (2022-2023-2024). L’objectif principal de la mission consiste à réaliser une enquête de satisfaction des citoyens à l’égard des services publics offerts (baromètre) s’inscrivant dans une nouvelle approche de réforme administrative dite par événements de vie. Les prestations demandées principalement sont : • Etude quantitative • Vérification et validation de la base de données : • Préparation et présentation des résultats. La durée d’exécution des prestations s’étale sur une période de 36 mois. Les Termes de Référence (TDRs) détaillés peuvent être téléchargés gratuitement par toute Firme intéressée directement sur le site du Ministère des Technologies de la Communication https://www.mtc.gov.tn/. Le Ministère des technologies de la communication invite les firmes de consultants éligibles (« firmes ») à manifester leurs intérêts. Les consultants intéressés doivent fournir les informations indiquant qu’ils ont les qualifications et l'expérience requises pour exécuter les Services (brochures, références concernant l’exécution de contrats analogues, expérience dans des conditions semblables, disponibilité des connaissances nécessaires parmi le personnel, etc.), dument justifiées par des contrats et/ou certifications de bonne exécution, Les critères d’analyse des dossiers sont donnés dans le tableau suivant : |

Critères |

Solidité de l'entreprise | • Domaine d’activité : enquête de satisfaction, sondage d’opinion, analyse des données, étude marketing/statistique | • Moyens humains (effectif et qualification) |

Références | • Références dans la conduite d’enquête, sondage d’opinion | • Références dans la conduite d’enquête, sondage d’opinion dans le secteur public tunisien Ne seront prises en compte que les références pour des missions complètement achevées durant les 10 dernières années, et pour lesquelles des attestations de bonne fin délivrées par les maîtres d’ouvrage ou les Clients et qui seront jointes en appui au dossier de candidature. L'attention des consultants intéressés est attirée sur la section III, paragraphes, 3.14, 3.16 et 3.17 du « Règlement de passation des marchés pour les emprunteurs sollicitant le financement de projets d’investissement (FPI) » de la Banque mondiale, version juillet 2016 mise à jour en Novembre 2017 et Août 2018 (« Règlement de passation des marchés »), énonçant la politique de la Banque mondiale en matière de conflits d'intérêts. Les consultants peuvent s'associer avec d'autres consultants pour renforcer leurs qualifications, mais doivent indiquer clairement si l'association prend la forme d'une coentreprise et / ou d'une sous-consultance. Dans le cas d'une coentreprise, tous les partenaires de la coentreprise seront conjointement et solidairement responsables de la totalité du contrat, s'ils sont sélectionnés. Un consultant sera sélectionné conformément à la méthode Sélection Fondée sur la Qualité et Le Coût (SFQC) énoncée dans le Règlement de passation des marchés de la Banque. De plus amples informations peuvent être obtenues par Email : barometre@tunisia.gov.tn, UGP@tunisia.gov.tn ou à l'adresse ci-dessous pendant les heures de bureau de 09H00 à 17H00. Adresse : 88, Avenue Mohamed V 1002 Tunis, Tunisie Étage/Numéro de bureau : Accueil Ville : Tunis Code postal : 1002 Pays : Tunis Le dossier de candidature est envoyé au plus tard le 20 décembre 2022 à 12H par mail à l’adresse suivante : barometre@tunisia.gov.tn, ou par voie postale sous pli fermé recommandé, ou par rapide poste, ou par dépôt direct, cacheté, au bureau d’ordre central du Ministère des Technologies de la Communication, à l’adresse suivante : Bureau d’ordre central - Coordinateur de Unité de gestion du projet GOVTECH Adresse : 88, Avenue Mohamed V 1002 Tunis, Tunisie Étage/Numéro de bureau : Accueil Ville : Tunis Code postal : 1002 Pays : Tunis