Recruitment of a firm for commercial performance audit — Electricity Service Improvement Project, Republic of Congo

AVIS A MANIFESTATION D’INTERET

(SERVICES DE CONSULTANT - SELECTION DE FIRMES)

N° 011/MEH/PASEL/UGP-SC-2025

RECRUTEMENT D’UN CABINET CHARGE DE L’AUDIT DES PERFORMANCES COMMERCIALES DE LCDE ET SOLUTIONS D’AMELIORATION

PAYS : République du Congo

Nom du projet : Projet d’Amélioration des Services d’Electricité

Prêt BIRD n° : 96860-CG

Intitulé de la Mission : Recrutement d’un cabinet chargé de l’audit des performances commerciales de LCDE et solutions d’amélioration

N° de référence : CG-046-PASEL-SC-25

• Le Gouvernement de la République du Congo a reçu un prêt de la Banque Internationale pour la Reconstruction et le Développement (BIRD) pour couvrir le coût du Projet d’Amélioration des Services d’Electricité. Le Projet d’Amélioration des Services d’Electricité a l’intention d’utiliser une partie des ressources accordées au titre de ce prêt pour financer le contrat de services d’un cabinet chargé de l’audit des performances commerciales de LCDE et solutions d’amélioration.

• Les services de consultant (« les Services ») comprennent entre autres : (i) l’amélioration de la gestion de la relation client, tant sur le plan opérationnel (relevés, relances, traitement des arriérés, etc.) qu’en matière de système d’information, (ii) l’introduction d’un changement de mentalité visant une meilleure prise en compte des demandes et réclamations des clients, ainsi que la mise en place d’un comptage systématique, du recensement et de la régularisation des branchements illicites. La mission comprend les tâches suivantes :

Tâche 1 : Evaluer le système de gestion clientèle et de facturation recouvrement de LCDE, prenant en compte tous les points de contact critiques avec les clients : branchements, compteurs, factures et des sites d’encaissement.

Tâche 2: Evaluer les performances commerciales de chaque agence commerciale et déterminer les axes d’amélioration.

Tâche 3 : Préparer la transition vers le nouveau système ERP en cours de développement et la mise à jour du fichier clientèle et des créances par agence commerciale (en coordination avec les prestations d’inventaire, activité réalisée séparément).

Tâche 5 : Introduire la performance dans des consommations d’eau pour toutes les catégories d’usagers.

Tâche 6 : Développer un mécanisme d’information instantanée et régulière des abonnés sur l’état du réseau en cas de survenance d’incidents ou d’exécution de travaux.

Tâche 7 : Développer un programme de suppression progressive du forfait aux clients d’Etat

La durée estimative de mise en œuvre de la mission est de 6 mois.

• Les Termes de Référence (TDR) détaillés de la mission sont disponibles à l’adresse indiquée ci-dessous.

• Le Projet d’Amélioration des services d’électricité (PASEL) invite dès à présent les firmes de consultants admissibles (« Consultants ») à faire part de leur intérêt à fournir les Services. Les Consultants intéressés doivent fournir des informations démontrant qu’ils possèdent les qualifications requises et l’expérience pertinente pour exécuter les Services. Les critères de sélection de la liste restreinte sont les suivants :

a) Expérience générale du consultant et nombre d’années d’expérience

• Justifier d’au moins 5 années d’expérience avérée dans le domaine de la mission ;

b) Expérience spécifique

• Justifier d’au moins 3 missions similaires réalisées avec succès dans le secteur de l’eau ou secteurs connexes.

c) Capacité technique et managériale du consultant

Disposer d’une équipe pluridisciplinaire qualifiée avec de solides capacités techniques, managériales et organisationnelles.

• L’attention des Consultants intéressés est attirée sur la Section III, paragraphes, 3.15, 3.16 et 3.17 du « Règlement de Passation des Marchés pour les Emprunteurs de FPI » de la Banque mondiale, juillet 2016 révisé en novembre 2017, juillet 2018, novembre 2020, septembre 2023 et février 2025 (« Règlement de Passation des Marchés »), qui énonce la politique de la Banque mondiale en matière de conflits d’intérêts.

• Les Consultants peuvent s’associer à d’autres firmes pour améliorer leurs qualifications, mais ils doivent indiquer clairement si l’association prend la forme d’un groupement et/ou d’une sous-traitance. Dans le cas d’un groupement, tous les membres du groupement seront solidairement responsables de l’ensemble du contrat, s’ils sont sélectionnés.

• Un Consultant sera sélectionné selon la méthode fondée sur les qualifications du Consultant (SQC).

• Des informations supplémentaires peuvent être obtenues à l’adresse ci-dessous pendant les heures de bureau de 8H00 à 16H00.

• Les manifestations d’intérêt doivent être soumises à l’adresse ci-dessous, en version physique assortie d’une clé USB contenant la version électronique plus tard le 20 octobre 2025 à 12H00.

Projet d’Amélioration des Services d’Electricité

Adresse : 22 Avenue Albert BASSANDZA

(Non loin de la Clinique COGEMO) /Centre-Ville

Brazzaville-République du Congo

Tél : (+242) 05 522 26 77 / 06 653 70 07

Email : [email protected]

Fait à Brazzaville, le

Le Coordonnateur

Olivier MAZABA NTONDELE