Recruitment of a consultant for satisfaction survey — Ministry of Posts and Telecommunications of Cameroon (PATNUC)

Original title: Recrutement d’un consultant pour la réalisation d’une enquête de satisfaction des bénéficiaires des interventions du Projet d’Accélération de la Transformation Numérique au Cameroun (PATNUC)

Deadline

October 15, 2026

Closed

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Published on October 5, 2026 at 12:00 AMModified on October 7, 2026 at 01:02 AM

Key information

Type: Education
Location: Cameroon
Deadline: October 15, 2026 at 12:00 AMClosed
Estimated Value: Not disclosed
Language of Notice: English

What is this tender about?

Recruitment of a consultant for satisfaction survey — Ministry of Posts and Telecommunications of Cameroon... is an education procurement opportunity published by MINISTRY OF POSTS AND TELECOMMUNICATIONS in Cameroon on October 5, 2026. Submissions closed on October 15, 2026. 1 official document is attached below.

Apprécier la qualité, l'accessibilité, la fiabilité et la pertinence des solutions et services numériques agricoles fournis par le projet au regard des besoins des bénéficiaires;
Evaluer le niveau de satisfaction des bénéficiaires selon les grands axes d’intervention du projet, en identifiant les composantes et activités ayant généré les niveaux de satisfaction les plus élevés et les plus faibles;
Apprécier le niveau d'utilisation effective, d'appropriation et de continuité d'usage des solutions numériques par les bénéficiaires;
Apprécier la perception des bénéficiaires sur l’impact des interventions du projet sur leurs revenus, leur productivité et leurs conditions de vie;
Mesurer le niveau de satisfaction des bénéficiaires ayant reçu des formations aux compétences et services numériques dans le cadre du projet;
Identifier les motifs d'insatisfaction, et les besoins non couverts en rapport avec le champ d’intervention du projet, en analysant les facteurs explicatifs de ces insuffisances;
Apprécier l'efficacité des mécanismes de gestion des plaintes et de recueil des avis des bénéficiaires à propos, notamment leur accessibilité, leurs délais de traitement et le taux de résolution des plaintes enregistrées;
Tirer des enseignements du projet et formuler des recommandations opérationnelles hiérarchisées par ordre de priorité pour les interventions futures. 3. Résultats attendus • Une note méthodologique et des outils de collecte de données élaborés et validés par le comité de suivi;
Une base de données consolidée de l'enquête de satisfaction, désagrégée par genre, âge, catégorie de bénéficiaires, et zone d’intervention;
Les niveaux de satisfaction des bénéficiaires par composante et par catégorie sont mesurés et documentés;
Les motifs d'insatisfaction et les besoins non couverts sont identifiés et documentés;
Les facteurs explicatifs des niveaux de satisfaction et d’insatisfaction observés sont analysés et documentés;
Des recommandations opérationnelles hiérarchisées pour améliorer les interventions futures dans les projets similaires au PATNUC sont formulés et validés par les acteurs clés. 4. Etendue de la mission L'enquête sera conduite de manière participative auprès d'un échantillon représentatif des bénéficiaires directs et indirects des quatre composantes du PATNUC, notamment : • Les bénéficiaires directs : agriculteurs, éleveurs, organisations de producteurs (OP), start-ups agritech et entrepreneurs numériques agricoles, écoles de formation, opérateurs privés ayant bénéficié des solutions, et services numériques et les aéroports connectés;
Les bénéficiaires indirects : prestataires de services locaux (PLS), agrodealers, services financiers partenaires, et le grand public touché par les activités de connectivité numérique;
Les institutions publiques partenaires : MINPOSTEL, MINADER, MINEPIA et les structures techniques appuyées par le projet (ART, ANTIC, CAMTEL);
Les prestataires et cabinets de consultance recrutés par le projet pour la mise en œuvre des activités des différentes composantes techniques, en tant que de besoin, à titre de triangulation. Sans être exhaustives, les dimensions de satisfaction évaluées porteront notamment sur : • L'accessibilité et la facilité d'utilisation des solutions et services numériques du projet proposé aux bénéficiaires par composante;
La qualité et la fiabilité des appuis techniques, formations et accompagnements reçus, désagrégés par catégorie de bénéficiaire et par zone géographique;
L'adéquation des interventions du projet avec les besoins réels des bénéficiaires, y compris ceux des femmes et des jeunes;
La rapidité et l'efficacité de la prise en charge des demandes et des plaintes des bénéficiaires, notamment le délai de traitement et le taux de résolution des plaintes enregistrées dans le MGP;
La perception de l'impact des interventions sur les revenus, la productivité et les conditions de vie des bénéficiaires;
La disposition des bénéficiaires à recommander ou à continuer d'utiliser les solutions numériques promues par le projet et autres acquis du projet;
Les changements induits chez les bénéficiaires des différentes formations financées par le PATNUC, y compris le niveau de satisfaction des bénéficiaires formés aux compétences et aux services numériques. L'enquête couvrira l'ensemble des zones d'intervention du PATNUC. La taille de l'échantillon sera proposée par le consultant dans son rapport de démarrage et devra être statistiquement représentative, ventilée par catégorie de bénéficiaires, par genre et par zone géographique. La méthodologie d'échantillonnage retenue devra être justifiée. 5. Méthodologie de mise en œuvre Le consultant proposera une méthodologie détaillée de mise en œuvre de cette activité. Toutefois, des séances de travail avec l’UGP seront faites pour l’appropriation et la validation de la méthodologie. Dans l’exécution de chacune des taches prévues, il devra travailler de manière étroite avec le responsable suivi-évaluation du PATNUC. La méthodologie se voudra aussi participative et devra combiner une collecte de données quantitatives (enquête par questionnaire auprès d'un échantillon statistiquement représentatif) et qualitatives (entretiens individuels, focus groups), en s'appuyant autant que possible sur des outils numériques de collecte (KoboToolbox, ODK Collect ou équivalent) permettant un suivi à distance de la qualité des données par l'UGP. Le consultant précisera dans son rapport de démarrage le dispositif prévu pour la collecte dans les zones à faible connectivité, notamment le mode de collecte hors ligne et le protocole de synchronisation des données. Des protocoles adaptés seront mis en place pour les enquêtes auprès des groupes vulnérables (femmes rurales, peuples autochtones), incluant le consentement éclairé et, si nécessaire, la conduite des entretiens dans la langue locale. Les étapes indicatives sont les suivantes : • Revue documentaire (PAD, Manuel d'exécution, cadre des résultats, rapports d'activités et de suivi financier, rapport de la revue à mi-parcours, précédentes enquêtes de satisfaction similaires);
Précision des unités d’observations, et

What are the key dates?

Publication
October 5, 2026
Bid Submission Deadline
October 15, 2026
Evaluation & Award
Pending
Contract Signature
Pending

Procuring Entity

Name: MINISTRY OF POSTS AND TELECOMMUNICATIONS
Country: Cameroon
Contact person: Windfred Mfuh Fuayi Kenji
Phone: Create a free account to view

Which documents are available?

Tender Details
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